専任の担当者。 あなたの健康の旅をトータルサポート。

Hisentialのコンシェルジュは、コールセンターやチャットボットではなく、専任の人間が担当します。医師の予約、受診前のファイル準備、検査や画像診断の手配、結果の追跡、処方箋や補充の管理、受診後のフォローアップまでを行います。常に同じ担当者が対応するため、毎回同じ説明を繰り返す必要はありません。

WhatsAppが最も迅速な連絡手段であり、多くの患者様が日常的に利用されています。コンシェルジュは年中無休で対応しており、診療時間内（10:00〜20:00）は当日中に返信いたします。緊急の用件については夜間もトリアージ対応を行います。また、電話、メール、またはクリニックへの直接のご来院でもコンシェルジュにご連絡いただけます。

健診プランを選択後、コンシェルジュが血液検査、画像診断、医師の診察を1回の来院で済むようスケジュールを調整します（絶食のタイミングなどが必要な場合は分割します）。また、受診前の準備案内、保険会社への請求可能項目の確認、医師による結果の分かりやすい説明のサポートを行い、その後の追加検査や紹介、治療の予約まで、お客様が手間をかけることなく手配します。

コンシェルジュが責任を持って対応します。診察内容の要約、推奨される次のステップ、処方箋や検査指示を文書でお送りします。2週間後、3ヶ月後、あるいは1年後のフォローアップが必要な場合は、カレンダーに登録し、事前にリマインドを行います。受診の合間に対応が滞ることはありません。

数ヶ月にわたる治療プログラムでは、コンシェルジュが適切な間隔での定期的な血液検査、医師による用量調整の確認、薬がなくなる前の補充リマインド、四半期ごとの経過確認を体系的に行います。もし治療がうまくいかない場合は、次回の予約を待たずに、その日のうちに医師へ報告し対応を仰ぎます。

はい、それがポイントです。副作用、処方箋、サプリメントのタイミング、あるいは医師の診察が必要かどうかといった簡単な質問は、WhatsAppで直接対応します。臨床的な内容は担当医にトリアージされますが、質問のたびに新しい予約を取る必要はなく、人間が迅速に回答します。

担当医と直接のケアチームのみです。コンシェルジュとの会話は暗号化された患者記録内に保存され、書面による明示的な同意がない限り、家族、雇用主、保険会社と共有されることはありません。請求明細やクレジットカードの利用明細には、慎重を期して控えめな記載がなされます（法令または規制により求められる場合を除く）。

いいえ。コンシェルジュが診察前に次の医師に状況を伝えます。現在の懸念事項、最近の検査結果、投薬状況、前回の議論内容などを共有します。かかりつけ医、専門医、あるいは別のHisentialクリニックを訪れる場合でも、あなたのファイルとコンシェルジュがあなたに同行します。

はい。コンシェルジュはHisentialクリニックのすべての医師やサービスにおいてあなたをサポートし、旅行中にケアが必要な場合はシンガポールの姉妹クリニックとも連携します。誰の診察を受ける場合でも、コンシェルジュがあなたの唯一の連絡窓口となります。

いいえ。コンシェルジュによる調整は、すべてのHisentialの診察、スクリーニングパッケージ、治療プログラムに含まれています。これは有料の追加オプションではなく、私たちの標準的な業務プロセスです。お支払いいただくのは医療サービスと薬剤費のみで、すべて予約前に事前に見積もりが提示されます。